İşlem Standartları

AÇILIŞ VE KAPANIŞ SCRIPTLERİMİZ

AÇILIŞ SCRİPTİMİZ :

''Merhaba/İyi Günler/İyi Akşamlar , ben xxxxxxx. Size nasıl yardımcı olabilirim?''

KAPANIŞ SCRİPTİMİZ :

''Bize Ulaştığınız İçin Teşekkür Ederiz. Sağlıklı Günler Dilerim.''

Hangi durumlarda çağrılar Agent'lar tarafından sonlandırılır?

-Üye ve üye adayı küfür,hakaret vs. ediyorsa ikaz anonsu yapılır. Devam etmesi durumunda uygun anons verilerek görüşme sonlandırılır.

-Üye veya üye adayı küfür hakaret vs. etmiyor ve üyelik ya da Digiturk dışında bir konuşma sergiliyorsa, üyeye üyelikle veya Digiturk ile ilgili nasıl yardımcı olunacağı sorulmalı ve üyelik dışında yardımcı olunamayacağı bilgisi verilmelidir. Üye yine üyelik dışında konuşmaya devam ediyorsa uygun anons verilerek çağrı sonlandırılır. (X Bey/Hanım, Digiturk ile ilgili size memnuniyetle yardımcı olabilirim. Bunun dışındaki konulara ne yazık ki yardımcı olamayacağım...)

-Üye veya üye adayı Digiturk ile ilgili konuşuyor ancak çağrı çok uzuyor ve üye hiçbir şekilde görüşmeyi sonlandırmıyor ve iletilenlerle de tatmin olamıyor ise (''Bu görüşmeyi sabaha kadar açık tutacağım'' ya da gece çağrılarında ''Teknik servis hizmet verene kadar kapatmayacağım'' gibi söylemlerde ve aktarılanlarla ikna olmayıp kronik sarmala girmiş çağrılarda) üyeye uygun anons verilerek çağrı sonlandırılır.

GÜVENLİK TEYİDİ

Güvenlik teyidi gerektiren çağrılarda, aşağıdaki güvenlik bilgilerini almamız gerekiyor.

DOĞUM YERİ***

ANNE KIZLIK SOYİSMİ***

KİMLİK NO/PASAPORT NO***

bilgilerini alıyoruz.

(doğum tarihi güvenlik teyidi yerine geçmemektedir.)

Güvenlik Bilgisi olmayan üyeliklerde ilgili güncellemelerin yapılabilmesi için;

Üye güvenlik bilgilerinin güncellenmesi için mutlaka kimlik fotokopisinin gönderilmesi veya ofislere gelerek beyan etmesi gerekmektedir.

GÜVENLİK BİLGİSİ ALINMASI GEREKEN DURUMLAR :

• Üye Bilgilerinin Paylaşımı (Adres, Telefon, Email, Diğer Güvenlik Bilgileri, Kimlik Numarası...)
• Nakil işlemleri
• Paket Upgrade-Downgrade
• Servis Tanımlama- İptal
• Ppv Talep- İptal
• Dondurma işlemi
• Devir Talebi
• İnternet talepleri
• ADSL 'den WIFI geçişlerde
• İnternet hız yükseltim veya downgradelerde
• Üyeye ait paket içerikleri aktarılırken 
• Üyeye ait kullanım sözü bilgileri aktarılırken
• Posta-Fatura ve Adres Değişikliği
• Fatura Detay Bilgisi
• Telefon bilgisi değişikliği
• E-mail güncelleme
• Kredi kartı İşlemleri
• Online ödeme, beIN connect şifre resetleme
• Kutu/Kart- Kayıp/Çalıntı İşlemleri
• Süper Lig Blok çözüleceği durumda
• Üyelik iptali
• Kişisel veri izinleri, hassas veri izinleri gibi kişisel izinlerde

Güvenlik Bilgisi Alınmadan Yapılabilecek İşlemler:

Teknik problem çözerken güvenlik bilgisine gerek yoktur.

TS yönlendirilmesi yapılırken güvenlik bilgisinin alınmasına gerek yoktur. (TS ücreti faturalandırılacaksa güvenlik bilgisi alınmalıdır.)

TS yönlendirmesinde adres ve tel. teyidinde güvenlik bilgisi alınmalıdır.

Fatura toplam tutarı aktarılırken güvenlik bilgisine gerek yoktur.( Fatura içeriğinde bulunan detaylar aktarılacaksa alınmalıdır.)