Vefat

Vefat etmiş kişinin üyeliğinin Devir talepleri nasıl olur?

Vefat etmiş kişi adına olan üyeliklerin devri, vefat belgesi ile birlikte tek taraflı devir şeklinde yapılabilir.

Paket değişimi  taleplerinde ise Taahhüt farkı yansıtılmaz/alınmaz..

Devir işlemi ve paket değişim talepleri Vefat belgesiyle ofise yönlendirilir ve Ofis tarafından yapılır.

Vefat etmiş kişinin üyelik İptal talepleri nasıl olur ?

Vefat etmiş kişi adına olan üyeliklerin iptali , vefat belgesi ile birlikte kart-cihaz-kumanda-elektrik kablosu ve HDMI kablosu ile birlikte  ofislerden yapılabilir.

Sistemdeki açık fatura var ise ödemesi talep edilir.

Vefat durumlarında Pakete çıkacak olan Taahhüt farkı talep edilmez/alınmaz..

İptal Akışı

Çağrı merkezi iptal akışı:

İPTAL SÜRECİNİN BAŞLAMASI

İptal süreci Müşterinin Çağrı Merkezini araması veya ofislerimize gelerek iptal talebinde bulunması ile başlamaktadır. İptal talebinde bulunan müşterinin iptal sebebi sorulup müşterinin sıkıntısı ile ilgili çözüm yolları sunulur

İPTAL TALEBİNİN ÇAĞRI MERKEZİNE YAPILMASI;

Üyenin iptal sebebi öğrenilir ikna görüşmesi yapılıp üyenin iptal sebebinin detayları irdelenir.

İkna edilemez ise, üyemiz işlemler ay’ın 3’ünden önce ekipmanlar ile birlikte ofise yönlendirilir. CS’ye üyenin hangi sebepten iptal istedigi yazılıp şikayeti kapatılır.

İPTAL TALEBİNİN OFİSE YAPILMASI

 Üyenin Ofise ekipmanları ile gelmesiyle iptal ve Chrun süreçleri başlar.

1. İlk olarak Müşteri temsilcisi sebebi öğrenir ve aşağıdaki adımları uygular,

• Müşteriye durumu açıkla bilgilendir ikna et
• Problemi çöz Müşteriden yaşanan durum için özür dile
• Mevcut kampanyaları öner kampanya kullanarak kazanacaklarını açıkla

                        Müşteri 1. Etap ikna araçlarını kullanılmasına ragmen ikan olmayıp iptali düşünüyor ise,

2. İkna edememiş ise 2. Olarak aşağıdaki adımları uygular,

• Paket değişikliğini öner Müşterinin kullanım alışkanlıklarını sorgula ve alışkanlıklarına göre uygun paketi öner
• İptal sebebine göre Churn uygun churn teklifini öner

·         CHURN ARAMALARI NASIL YAPILIR

·          

·         İptal talebi alınan üye iptali verdiği ayı takip eden ayın 3’ne kadar olan Çağrı Merkezi tarafından aranır. Ve tekrar üye ikna edilmeye çalışılır. Üyenin kazanım statüsünde olduğu dönem içerisinde en az 1 kez müşteri ile iletişime geçilmelidir.

·          

·         İptal olan üyelikler olağan sebepler haricinde iptal sebebi olan müşteriler 6 aylık period sonrasında  en az 1 kez daha aranıp tekrar Chrun araması yapılır.

·          

·         Churn aramasında üyenin iptal nedenini sorgulanamalı ve ‘’Bir memnuniyetsizlik mi yaşadınız?’’,’’Digitürk’ten kaynaklı bir sorun mu var?’’,’’Digitürk’ten olumsuz etkilendiğiniz bir durum mu oldu?’’ gibi üyede olumsuz algı yaratacak sorular yönetilmemelidir.

·          

·         İptali sorgularken aşağıdaki scirpt’i kullanabiliriz.

·         “Üyeliğiniz ile ilgili bir iptal talebiniz oluşmuş. İptal nedeninizi bizimle de paylaşabilir misiniz. Size yardımcı olmak istiyoruz”.

ÜYELİK İPTALLERİNİN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ

Üyelere sunulan tekliflerin kabul edilmemesi durumlarında iptal süreci devreye alınmaktadır. Üyelik iptal işlemleri ofislerden yapılmakta,

İptal  işlemleri;

• İptaller her ayın 3’ünde yapılır
• Kart, Kumanda, Recevier, HDMI kablosu, Elektrik kablosu teslim alınır.
• Üyenin tüm borçları heaplanır ödemesi alınır
• Eksik malzeme olursa bedeli talep edilir.
• Teknik servis formu doldurulup iade işlemi sistem üzerinde başlatılır.
•